Curso de Especialista en Recepción y Reservas: Check-In, Booking Online

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Si le interesa el sector de la hostelería y turismo y quiere conocer los aspectos fundamentales sobre la recepción y reservas en este entorno este es su momento, con el Curso de Especialista en Recepción y Reservas: Check-In, Booking podrá adquirir los conocimientos necesarios para realizar esta función con éxito. El objetivo principal de este Curso es el de permitir a las personas interesadas en este ámbito que desarrollen su labor en recepción de la mejor forma posible gracias al aprendizaje de recursos y herramientas que mejoren sus conocimientos y crearle una base sólida para atender a los huéspedes.

Objetivo

  • Conocer las funciones principales de recepción.
  • Aprender los tipos de reservas que existen.
  • Conocer las tareas y funciones de facturación y caja.
  • Aprender en qué se basa la Organización Mundial del Turismo y la seguridad del Turismo.
  • Conocer la organización y control de las actividades de recepción.

 

Temario

 

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA RECEPCIÓN DE LAS EMPRESAS DE ALOJAMIENTO

  1. El departamento de recepción
  2. Ubicación de la recepción
  3. Ubicación del mostrador de recepción
  4. Subdepartamentos de recepción
  5. Funciones principales de recepción
  6. Estructura organizativa dentro de la empresa hotelera
  7. Categorías profesionales en recepción (consejería, teléfonos)
  8. Cuantificación de la plantilla de recepción
  9. Pasos para cuantificar el número de empleados
  10. Ejemplos de cuantificación de plantilla
  11. Relaciones interdepartamentales de recepción
  12. Organización y control de las actividades de recepción
  13. Control de personal
  14. Cuadro horario
  15. Traspaso de información entre turnos
  16. Control de funciones
  17. Adaptación al contexto a la hora de controlar, organizar e innovar

 

UNIDAD DIDÁCTICA 2. RESERVAS

  1. Plantilla
  2. Objetivos, funciones y tareas del Subdepartamento de reservas
  3. Conocimiento de la oferta hotelera
  4. Tipos de IVA
  5. Grupos de cargo
  6. Tipos de cargo
  7. Tipos de régimen
  8. Tipos de cobro
  9. Distribución de cargos
  10. Nacionalidades/Regiones
  11. Tipos de clientes
  12. Segmentos del mercado
  13. Grupos de disponibilidad
  14. Tipos de habitaciones y recursos
  15. Habitaciones/Recursos
  16. Conocimiento de contratos
  17. Fuentes de reservas
  18. Sistemas o canales de reservas
  19. Tipos de reservas
  20. Otras informaciones sobre el establecimiento hotelero
  21. Precios
  22. Precio oficial
  23. Precios especiales, corporativos y promocionales
  24. Precio a intermediarios turísticos
  25. Cupo
  26. Cardex
  27. Diagrama de reserva de una plaza hotelera
  28. La hoja de reservas
  29. Recorrido de la hoja de reservas
  30. El planning
  31. Planning numérico
  32. Planning nominal
  33. Libro de reservas
  34. Lista de llegadas previstas
  35. Previsiones
  36. Relaciones interdepartamentales

 

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MOSTRADOR

  1. Plantilla
  2. Objetivos, tareas y funciones
  3. Diagrama de solicitud de habitación
  4. Análisis de la previsión de ocupación del día
  5. Revisión de la lista de llegadas
  6. Control de no show
  7. Ampliación de estancias
  8. Control de salidas
  9. Despedida de huéspedes
  10. Control de salida de equipaje
  11. Llegadas tempranas
  12. Asignación de habitaciones de la lista de llegadas
  13. Rack manual de recepción
  14. El slip
  15. Rack informatizado
  16. Aviso de colocación de camas supletorias y cunas
  17. Atenciones casa
  18. Registro de llegadas
  19. Revisión y confirmación de los datos de la reserva
  20. La tarjeta de registro
  21. Registro informatizado
  22. Edición de llaves
  23. El parte de viajeros
  24. – Parte de viajeros con empleo de programa informatizado
  25. Control de equipajes de llegada
  26. Apertura de factura
  27. Acompañamiento a la habitación
  28. Cambio de habitación
  29. Control de estatus de las habitaciones
  30. Información interna y externa del establecimiento
  31. Servicio de comunicaciones
  32. Realización de tareas en nombre de los clientes
  33. Lista de no shows
  34. Listado de habitaciones ocupadas, personas alojadas y salidas previstas
  35. Previsión de ocupación y régimen
  36. Comunicación de averías
  37. Pedido de almacén
  38. Elaboración de estadísticas
  39. Quejas y reclamaciones

 

UNIDAD DIDÁCTICA 4. FACTURACIÓN Y CAJA

  1. Plantilla
  2. Tareas y funciones de facturación y caja
  3. Cuentas de facturación
  4. El proceso de facturación
  5. Sistema manual de facturación
  6. – Comentarios de la facturación manual
  7. Facturación informatizada
  8. La factura
  9. Partes de control
  10. Liquidación o control de deducciones
  11. Liquidación de créditos
  12. Registro y control de consumos
  13. Cuadre de producción y cierre del día
  14. Salida de los huéspedes
  15. Sistemas de pago
  16. Cambio de moneda extranjera
  17. Liquidación de caja
  18. Liquidación de la recaudación del día
  19. Liquidación de créditos
  20. Control cajas de seguridad

 

UNIDAD DIDÁCTICA 5. SEGURIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO

  1. El servicio de seguridad
  2. La Organización Mundial del Turismo y la seguridad del turismo
  3. Normativa en materia de seguridad
  4. Prevención de incendios
  5. Seguridad y salud laboral
  6. Seguridad alimentaria
  7. Datos de carácter personal
  8. Protección contra incendios
  9. Medios de protección
  10. Medios de extinción
  11. Evacuación
  12. Plan de emergencia
  13. Prevención contra robos y hurtos
  14. Protección a personalidades
  15. Riesgos que cubren
  16. EDITORIAL ACADÉMICA Y TÉCNICA: Índice de libro Recepción y reservas Dorado, José Antonio. Publicado por Editorial Síntesis

 

¿Para qué te prepara?

Este Curso de Especialista en Recepción y Reservas: Check-In, Booking le prepara para conocer a fondo el ámbito de la hostelería en relación con la función de las personas que trabajan en recepción y son las encargadas de las reservas de las empresas turísticas, adquiriendo las técnicas oportunas para desenvolverse de manera profesional en este sector.

¿A quién va dirigido este curso?

El Curso de Especialista en Recepción y Reservas: Check-In, Booking está dirigido a todos aquellos profesionales del sector de la hostelería que deseen seguir adquiriendo formación, así como a cualquier persona interesada en dedicarse profesionalmente a este entorno que quiera adquirir los conocimientos oportunos sobre la recepción y reservas en empresas turísticas.

¿Cuál es la metodología del Curso? ¿Cómo vas a seguir tu Curso a distancia?

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Tutor Personal

El alumno cuenta con el apoyo de un tutor especialista, quien le dará las directrices necesarias durante todo el proceso formativo. Con él podrá mantener un contacto a distancia (en los horarios de atención establecidos) o personal.

Para dirigir sus dudas y consultas, el alumno cuenta con todos los medios de comunicación a su alcance: fax, email, teléfono.

El alumno también contará con el apoyo de un pedagogo especialista en formación a distancia, para reforzar su proceso de aprendizaje, quien podrá ayudarle a resolver cualquier cuestión relacionada con esta modalidad de estudio.

 

Materiales y duración del curso

220 horas.

Duración máxima de tutorías: 6 MESES.
Materiales: Te enviamos toda la documentación a casa para acceder al Campus Online.

 

Prácticas

Desde Aulaed Centro de Estudios, deseamos que cuando finalices tus estudios sea a distancia u online, tengas la posibilidad de realizar prácticas presenciales en empresas para que refuerces tu formación y te ayude a incorporarte al mundo laboral.

Llegamos a acuerdos de colaboración con numerosas empresas y centros.

Desde el departamento de prácticas de asesorásemos para que consigas todos tus objetivos.

 

Bolsa de empleo

Alumnus: Un espacio común para todos los antiguos alumnos de Aulaed que buscan trabajo. Donde encontrarás todas las ofertas laborales por profesión y comunidad autónoma.

Diploma Acreditativo

Al finalizar los estudios, y una vez formalizados los trámites administrativos, el alumno que supere el curso obtendrá, de Aulaed, un Diploma acreditando haber superado satisfactoriamente el curso de Especialista en Recepción y Reservas: Check-In, Booking

 

 ¿Porqué estudiar con Aulaed?

Aulaed forma parte de un grupo de empresas con más de 25 años de experiencia en el mundo de la enseñanza y en el desarrollo de cursos para la formación cualificada. Somos expertos en dar soluciones de formación y miles de alumnos se han beneficiado de la enseñanza provista.
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