Curso Alemán Atención al público. Online

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En la actualidad el conocimiento de idiomas se ha venido revalorizando, proporcionando una de las características fundamentales que se solicitan en diferentes empleos, especialmente de la administración y la gestión. Con la realización de este curso se aportarán al alumnado las habilidades necesarias para resolver de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua alemana, desarrollando los procesos de comprensión oral y escrita, y expresión oral generados por esa actividad.

Objetivo

  •  Desarrollar de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua alemana.
  •  Indagar en la morfología y sintaxis de la lengua alemana, para fomentar la mejora de la atención al público.
  • Utilizar una adecuada expresión oral, ayudándose de expresiones y léxico relacionados con la atención al público.

 

Temario

 

MÓDULO 1. PRÁCTICAS

  1. En diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma alemán, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para
  2. Recibir y acoger al cliente
  3. Identificar su necesidad o interés de contacto
  4. Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando retrasos y ofreciendo alternativas de contacto; transmitiendo mensajes recibidos previamente
  5. En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma alemán, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para
  6. Atender telefónicamente la llamada
  7. Identificar su necesidad o interés de contacto
  8. Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando ausencias o imposibilidades de contacto en ese momento y ofreciendo alternativas; transmitiendo mensajes recibidos previamente
  9. Dados diferentes fax recepcionados en alemán:
  10. Leerlo
  11. Identificar remitente y destinatario
  12. Traducir/identificar su mensaje
  13. Canalizarlo internamente de la forma adecuada
  14. Dados distintos documentos en alemán -folletos, catálogos, u otros-:
  15. Leerlos
  16. Identificar sus características básicas
  17. Traducirlos y resumir su mensaje
  18. En un supuesto de llamada telefónica recibida:
  19. Identificar el mensaje recibido
  20. Anotarlo para su posterior transmisión interna
  21. En un supuesto de contacto directo:
  22. Identificar la consulta planteada
  23. Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias)
  24. Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa
  25. Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos
  26. En un supuesto de contacto telefónico:
  27. Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros)
  28. Informar del horario laboral de la actividad
  29. A partir de unos mensajes e informaciones dadas:
  30. Comunicarlas a través de los servicios de megafonía en alemán

 

MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

  1. Morfología
  2. Artículos definidos e indefinidos; sus declinaciones (nominativo, acusativo, dativo, genitivo)
  3. Nombres: género (femenino, masculino, neutro), formas del plural (regulares e irregulares)
  4. Artículo
  5. Posesivo
  6. Demostrativo
  7. Negativo y las declinaciones
  8. Pronombres (declinaciones)
  9. Personales
  10. Posesivos
  11. Demostrativos
  12. Indefinidos
  13. Interrogativos
  14. Relativos
  15. Reflexivos
  16. Adjetivo; declinaciones, comparativo, superlativo
  17. El verbo
  18. Verbos con cambio de vocal
  19. Verbos separables
  20. Verbos irregulares
  21. Verbos auxiliares haben y sein
  22. Verbos modales
  23. Verbos con preposiciones
  24. Verbos con dativo
  25. Verbos reflexivos
  26. Verbos con y sin “zu”
  27. Participio II
  28. Tiempos (verbos regulares o irregulares)
  29. Presente
  30. Perfekt
  31. Pretérito
  32. Imperativo: imperativo de cortesía (konjunktiv): würden sie bitte…, könnten sie bitte…
  33. Adverbios
  34. Preposiciones (p. + dativo; p. + acusativo; p. + genitivo; p. + dativo o acusativo)
  35. Conjunciones coordinativas y subordinativas
  36. Sintaxis
  37. Oración principal
  38. Oraciones subordinadas
  39. Causales
  40. Condicionales
  41. Indirectas
  42. Finales
  43. Relativas
  44. Concesivas
  45. Consecutivas
  46. La interrogación
  47. Interrogación si/no y respuestas afirmativas a pregunta negativa con “doch”
  48. Interrogación con pronombre interrogativo
  49. Oración principal como interrogación
  50. Voz pasiva y formas impersonales
  51. Frases con verbos modales
  52. Frases negativas
  53. Expresión oral
  54. Fonética
  55. Uso preferente del Perfekt en el idioma hablado
  56. Uso de las partículas modales: ja, eigentlich, einfach, doch, überhaupt,…
  57. Uso frecuente de \[bitte]\ y \[danke]\ (gracias y por favor)
  58. Expresiones y Léxico Relacionados con la Atención al Público
  59. Números cardinales, ordinales; numerales partitivos, multiplicativos; fechas, horas, días, meses; precios, medidas
  60. Bienvenida y despedida
  61. Cortesía y agradecimiento
  62. Informar, proponer
  63. Expresiones idiomáticas en general
  64. Giros comerciales
  65. Ofertas-pedido
  66. Condiciones de venta
  67. Plazos, pago
  68. Reclamaciones
  69. Transporte, embalaje
  70. Informaciones de producto

 

¿Para qué te prepara?

Con la realización de este curso comprenderás frases y expresiones de uso frecuente en la atención al público en alemán.

 

¿A quién va dirigido este curso?

Este curso está dirigido a todas aquellas personas que en el desarrollo de su profesión necesiten tener conocimientos básicos de alemán en lo que respecta a la atención al público, así como a todas aquellas personas que estén interesadas obtener dichos conocimientos por otros motivos ajenos a los profesionales.

 

¿Cuál es la metodología del Curso? ¿Cómo vas a seguir tu Curso a distancia?

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.


Tutor Personal

El alumno cuenta con el apoyo de un tutor especialista, quien le dará las directrices necesarias durante todo el proceso formativo. Con él podrá mantener un contacto a distancia (en los horarios de atención establecidos) o personal.

Para dirigir sus dudas y consultas, el alumno cuenta con todos los medios de comunicación a su alcance: fax, email, teléfono.

El alumno también contará con el apoyo de un pedagogo especialista en formación a distancia, para reforzar su proceso de aprendizaje, quien podrá ayudarle a resolver cualquier cuestión relacionada con esta modalidad de estudio.

 

Materiales y duración del curso

200 horas.

Duración máxima de tutorías: 6 MESES.
Materiales: Te enviamos toda la documentación a casa para acceder al campus online:

 

  • Manual teórico: ADGI03 Alemán: Atención al Público (218 págs.)
  • Paquete SCORM: ADGI03 Alemán: Atención al Público
  • Subcarpeta portafolios.
  • Carta de presentación.
  • Guía del alumno.

 

Diploma Acreditativo

Al finalizar los estudios, y una vez formalizados los trámites administrativos, el alumno que supere el curso obtendrá, de Aulaed, un Diploma acreditando haber superado satisfactoriamente el curso Alemán Atención al Público.

 

Bolsa de empleo

Alumnus: Un espacio común para todos los antiguos alumnos de Aulaed que buscan trabajo. Donde encontrarás todas las ofertas laborales por profesión y comunidad autónoma.

 

¿Porqué estudiar con Aulaed?

Aulaed forma parte de un grupo de empresas con más de 25 años de experiencia en el mundo de la enseñanza y en el desarrollo de cursos para la formación cualificada. Somos expertos en dar soluciones de formación y miles de alumnos se han beneficiado de la enseñanza provista. 

Aulaed es un centro homologado, especializado en acercar las nuevas tecnologías a la formación tanto presencial como a través de Internet. Nos especializamos en las preparación de exámenes oficiales de F.P., ESO, Accesos a Grado Medio y Superiores, etc…

 

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